Kommunikation im Praxisalltag - PATIENTEN-KOMMUNIKATION
Seminarinhalt
Die zentralen Fragen:
• Wie sehe ich mich?
• Was kann ich wirklich/Welche Kompetenzen und Stärken besitze ich?
• Wie viel Stress nehme ich mir mit in die Arbeit?
• Welche Umstände führen zu Konfliktsituationen?
• Welche organisatorischen Rahmenbedingungen führen zu Konflikten mit Patienten?
... all diese Aspekte sind viel zentraler als echte „Streitgespräche“ aufzulösen.
Die Arbeit mit sich selbst und die Erkenntnisse:
• Wie wirke ich?
• Wann und mit wem rede ich wie?
... sind so ausgesprochen wichtig.
Dabei spielt die Fremd- und Selbstwahrnehmung eine Rolle, Delegieren, Gelassenheit und Selbstsicherheit/Selbstwert.
• Kommunikationsstile (ich und die Anderen)
• Konfliktmanagement
• Konstruktive Kommunikationslösungen
• Rhetorik auf Augenhöhe (Sprache, Stimme, Körperhaltung, aktives Zuhören, Eloquenz)
• Selbstreflexion des eigenen Verhaltens / Gemütslage
• Stress(faktoren) vermindern
• Kommunikationsstärke trainieren
• Körpersprache / Außenwirkung gezielt einsetzen
• Im Alltag gekonnt entschleunigen